Tal y como decíamos en la introducción a este apartado de Internet, se mantiene un fuerte recelo en una parte mayoritaria de la sociedad, pero sigue disminuyendo la desconfianza ante este nuevo canal comercial: Internet como medio seguro para comprar ha pasado, con crecimientos ininterrumpidos, de 3,75 en 2001 a 4,60 puntos en 2005, lo que indica que en pocos años probablemente alcance la zona de aprobado. Y la percepción sobre si están garantizados los derechos del consumidor cuando compra por Internet sigue parámetros similares: del 3,71 en 2001 al 4,41 de 2005, creciendo cada año.

Internet como medio de compra (%)

Los hombres muestran una mayor confianza que las mujeres en Internet como medio para pagar las compras y desciende la confianza conforme aumenta la edad del usuario en una tendencia sólo rota por el grupo de mayores de 60 años, que muestran algo menos de desconfianza que quienes tienen entre 51 y 60 años. Los jóvenes de entre 14 y 20 años son el único segmento en el que las puntuaciones para la seguridad y la confianza en Internet como el de compra y pago superan el aprobado.

Discriminando por estatus, la mejor valoración (sin alcanzar el aprobado) de la seguridad de Internet es la de los encuestados de más elevado estatus social, aunque las diferencias tampoco sean muy relevantes con los otros dos niveles. Y, curiosamente, son estos mismos usuarios más acomodados los menos conformes con el respeto a los derechos del consumidor cuando compra mediante Internet.

Internet como medio de compra según sexo, edad y estatus (%)

Las zonas que menos confían en Internet como medio de compra son: Área Metropolitana de Barcelona (4,28), Islas Canarias, Área Metropolitana de Madrid y Zona Mediterránea. En el extremo opuesto se sitúa País Vasco, que con 4,97 roza el aprobado y establece una distancia significativa con las zona que le sigue en confianza en Internet como medio de pago: Navarra (4,80).

Internet como medio de compra según zona y tamaño de hábitat (%)

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Ventajas e inconvenientes de Internet

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