Las compañías proveedoras de servicios telefónicos lideran el ranking, al reunir el 31% de las reclamaciones efectuadas por los usuarios en el último año. En segundo lugar, pero a importante distancia, se sitúa el sector de la alimentación, con un 13%. Le sigue el sector de seguros, con un 9%. Estos sectores, junto con el de electrodomésticos (venta y reparación) concentran el 67% de las reclamaciones totales. En el suministro de energía, luz, gas y agua, el nivel de reclamaciones, sin llegar al nivel de los sectores anteriormente citados se duplica en este último año: pasa del 3,3% al 6,2%.

Centrándonos en los sectores en donde se concentran el mayor número de reclamaciones, la tendencia general por la que los hombres reclaman más que las mujeres, se mantiene en la telefonía. Sin embargo, en reparación de electrodomésticos, seguros y alimentación, las mujeres reclaman más.

De los sectores con más reclamaciones, sólo en el telefónico se mantiene la pauta general: a mayor nivel de estatus mayor número de reclamaciones. De hecho en los sectores de reparación y venta de electrodomésticos la tendencia es la contraria: más reclamaciones en los estatus bajos.

La edad no parece influye significativamente respecto al nivel de reclamaciones en diferentes servicios, si bien se comprueba, que los usuarios jóvenes se sitúan por encima de la media en reclamaciones a servicios telefónicos y que los mayores de 60 años son más proclives a reclamar en temas de alimentación.

La mayor proporción de reclamaciones sobre seguros y servicios bancarios se da entre los usuarios de 51 a 60 años. Y en el segmento más joven se concentran las reclamaciones sobre productos informáticos y electrónicos, Internet o artículos de ocio como cedés o videojuegos.

“¿De qué productos o servicios ha realizado Vd. reclamaciones?” (%)

Las reclamaciones a operadoras de telefonía son las de mayor peso en todas las zonas excepto en País Vasco y (muy particularmente) en Navarra, donde son superadas por las generadas por productos de alimentación. En Centro Sur y País Vasco, las reclamaciones sobre seguros son más frecuentes que en otras zonas; en Galicia y Navarra apenas las hay sobre electrodomésticos; las realizadas sobre el suministro de gas son más frecuentes en Andalucía y Área Metropolitana de Barcelona, mientras que las reclamaciones relacionadas con reparaciones del hogar tienen mayor incidencia en Navarra, y las vinculadas a ropa y calzado, en País Vasco.

En las localidades con mayor número de habitantes y en las capitales de provincia se registra la mayor proporción de reclamaciones efectuadas sobre telefonía, mientras que en las menos pobladas son más frecuentes las reclamaciones sobre alimentación. En las que tienen más de 200.000 habitantes se producen muchas reclamaciones sobre seguros (18%) y es también en estas grandes urbes donde se registra el mayor número de reclamaciones sobre suministro de electricidad, gas o agua, y sobre automóvil y artículos para el hogar, y con una apreciable diferencia respecto a los demás tamaños de hábitat.

Productos de los que se han realizado reclamaciones según zona geográfica (%)

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