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Barómetro de Consumo 2005Fundación Eroski
os intereses económicos del consumidor

4.1 Lo más importante

4.2 Grado de compensación que genera el consumo de productos y servicios

4.3 Grado de compensación por tipos de consumos

4.4 Reclamaciones

4.5 Los sectores más reclamados por los consumidores

4.6 ¿Fue satisfactoria la resolución de la reclamación?


La compensación percibida por el dinero que se paga por los productos y servicios en general se mantiene mediocre e invariable desde 2003; no otra cosa puede decirse de una percepción que no consigue acercarse siquiera a los 6 puntos de media en la población española. El único salto reseñable (a pesar de su escasa relevancia, ha sido el mayor: de 5,65 a 5,78) se produjo en 2003, pero en 2004 llegó la estabilidad y en 2005 la percepción de compensación es 5,77, la misma que el año anterior.

 

Grado de compensación del gasto (%)
En general, ¿en qué medida siente Vd. compensado el dinero que paga con lo que le proporcionan los productos y servicios que compra?

Grado de compensación del gasto (%)

 

 

Evolución del grado de compensación del gasto de diversos productos y servicios (%)
Evolución del grado de compensación del gasto de diversos productos y servicios (%)

 

 

Grado de compensación del gasto de diversos productos y servicios (%). Evolución 2001-2005
Grado de compensación del gasto de diversos productos y servicios (%). Evolución 2001-2005

 

El sexo apenas influye en el grado de compensación por el gasto, pero sí lo hace la edad: los jóvenes son los que menos se quejan y los que tienen de 51 a 60 años, los que más (sólo dan 5,55 puntos a su sensación de compensación por el gasto). Sin embargo, los mayores de 60 años, se muestran un poco menos insatisfechos (5,78) con lo que obtienen por su dinero. Por otra parte, las clases medias son las que más compensadas dicen sentirse (5,9 puntos) por el dinero que pagan por productos y servicios, mientras que los más disconformes son los consumidores menos acomodados.

 

Grado de compensación del gasto según sexo, edad y estatus social (%)
Grado de compensación del gasto según sexo, edad y estatus social (%)

 

Las zonas en las que los ciudadanos más compensadas se sienten por lo que pagan por productos y servicios son Andalucía, Centro Sur, Norte-Centro y la zona Mediterránea, mientras que Islas Canarias y las áreas metropolitanas de Barcelona y Madrid se ubican en el extremo contrario. Y no se observa una influencia clara del tamaño de hábitat sobre la valoración del grado de compensación al adquirir productos y servicios.

 

Grado de compensación del gasto según zona y tamaño de hábitat (%)
Grado de compensación del gasto según zona y tamaño de hábitat (%)

 

< Lo más importante Pág. 2 de 6 Grado de compensación por tipos de consumos >






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Presentación
Confianza ante el consumo de alimentos
El grado de satisfacción con la información sobre temas de consumo
Los intereses económicos del consumidor
La defensa de los intereses de los consumidores
Sensibilidad y concienciación ante el problema medioambiental y la solidaridad
Salud y ocio: estilos de vida
Internet
Liberalización de mercados
Ficha técnica del Barómetro de Consumo
Autores
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Barómetro del Consumidor 2005. Fundación Grupo Eroski