Los consumidores opinan que la contribución que los diversos agentes y prescriptores hacen para que la información sobre el consumo de productos y servicios sea satisfactoria tanto en cantidad como en calidad es poco satisfactoria. Aunque todos los agentes aprueban, sólo uno, el compuesto por conocidos, familiares y amigos, supera los 7 puntos. Administraciones Públicas (5,2) y empresas fabricantes (5,6) son los que, según los consumidores, realizan una menor contribución a la información. En la zona templada figuran asociaciones de consumidores (6,2) y dependientes de las tiendas (6,3). Si se estudia el periodo 2001-2005, se ve que la situación permanece estable: el consumidor no ha variado su percepción de la contribución de las Administraciones Públicas ni de las asociaciones de consumidores, mediocre la de aquellas y aceptable la de éstas. Pero hay algo que sí ha cambiado, y lo ha hecho a peor (de 6,2 a 5,9): la contribución de los medios de comunicación, a los que cada año que pasa se les atribuye una menor relevancia como emisores de información sobre temas de consumo.

Contribución a la información sobre el consumo (%)

¿En qué medida siente Vd. que las siguientes entidades contribuyen a que todos estemos mejor informados sobre el consumo de productos y servicios?

Contribución a la información sobre el consumo (%). Evolución 2001-2005

¿En qué medida siente Vd. que las siguientes entidades contribuyen a que todos estemos mejor informados sobre el consumo de productos y servicios?

Las mujeres atribuyen mayor importancia que los hombres a la contribución informativa de Administraciones Públicas, medios de comunicación, dependientes de las tiendas y fundamentalmente, conocidos, familiares y amigos; y únicamente los hombres conceden más importancia a las Asociaciones de consumidores como fuente de información.

Y a medida que disminuye el estatus socio-económico, aumenta la importancia de la información ofrecida por dependientes de las tiendas y conocidos, familiares y amigos.

Contribución a la información sobre el consumo según sexo y estatus (%)

La edad también influye en esta percepción: los consumidores de entre 14 y 20 años son los que más favorablemente valoran la contribución a la información que hacen asociaciones de consumidores, fabricantes y Administraciones Públicas. Y los mayores de 60 años dan las mejores puntuaciones a los dependientes de las tiendas y a conocidos, familiares y amigos. Por el contrario, los que tienen entre 21 y 30 años conceden las valoraciones más bajas a asociaciones de consumidores, empresas fabricantes, dependientes de tiendas y familiares y amigos. Administraciones Públicas y medios de comunicación, por último, reciben la peor valoración en los consumidores de entre 51 y 60 años.

Canarias es la zona geográfica estudiada que ve menos importante la contribución a la información de casi todos los agentes estudiados. La zona más crítica con la aportación informativa de las empresas es Galicia, y con la de los medios de comunicación, Barcelona. Por su parte, Andalucía es la que atribuye más importancia a la información proporcionada por dependientes de tiendas y amigos y familiares. Navarra subraya la contribución del círculo de personas más cercano y de las asociaciones de consumidores.

Contribución a la información sobre el consumo según zona geográfica (%)

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