El sector de telefonía es el que ha recibido el mayor número de reclamaciones estos últimos 12 meses. De hecho, uno de cada cuatro consumidores que han efectuado alguna reclamación la han dirigido al área de telefonía. Muy por detrás, pero igualmente de forma destacada respecto a otros sectores, aparece el de alimentación: el 13% de los consumidores que reclamaron depositaron su queja a por un producto o servicio relacionado con el sector de la alimentación. Ya en tercera posición de este peculiar ranking, se ubican los seguros (9% de las reclamaciones), los electrodomésticos (8%) y los servicios de reparación de estos últimos (8%). E inmediatamente detrás se sitúa la inmensa mayoría de los servicios y sectores, con niveles de reclamación inferiores al 5%, si exceptuamos a los productos informáticos y de electrónica que recibieron precisamente el 5% de las reclamaciones efectuadas por los consumidores españoles.

"¿De qué productos o servicios ha realizado Vd. reclamaciones?"

Podrían analizarse los sectores más reclamados en función del sexo, la edad, o el Segmento del Consumidor, el tamaño de hábitat, etc., pero hagámoslo en esta ocasión atendiendo sólo a la variable zona geográfica: vemos que las reclamaciones dirigidas al sector de alimentación son más frecuentes en Navarra (28%), Andalucía (22%) y Madrid (18%), las de seguros lo son en Centro Sur (19%), País Vasco (14%), Navarra (14%), Norte Centro (14%) e Islas Canarias (13%) y mucho mas esporádicas en Galicia (4%) y Madrid (5%). La vivienda, por su parte, sólo varía significativamente en Navarra (10% de las reclamaciones efectuadas); se reclama más sobre electrodomésticos en Islas Canarias, Madrid y Andalucía; sobre productos informáticos y electrónica en País Vasco (13%) y Norte Centro (12%), Andalucía es la que más reclama en servicios bancarios (10%), País Vasco (17%) y Navarra (14%) es donde menos se reclama en telefonía, y en Madrid, País Vasco, Mediterráneo y Navarra, donde más se reclama en servicios de reparación de electrodomésticos.

> La resolución de las reclamaciones