versión discapacitados Barómetro: 2007 | 2005 | 2004 | 2003 | 2002
Barómetro de Consumo 2004Fundación Grupo Eroski
5. Los intereses económicos del consumidor

5.1 Los datos clave

5.2 Grado de compensación que genera el consumo de productos y servicios

5.3 Grado de compensación por tipos de consumos

5.4 Reclamaciones

5.5 Los sectores más reclamados por los consumidores

5.6 La resolución de las reclamaciones

5.7 Indicadores de Satisfacción de los Intereses Económicos del Consumidor


Por sexo: La compensación se siente apenas mejor en los hombres que en las mujeres en cuanto a alimentos y bebidas, vivienda y servicios médicos; y las mujeres sienten una satisfacción levemente mayor que los hombres sólo en los servicios de comunicación. Por estatus: Así como la tendencia del grado de compensación en general se ha visto que crecía con el estatus, en alimentos y bebidas, en servicios de restauración y hostelería e incluso en vivienda, se ve reproducida esa tendencia. En cambio, se produce el efecto contrario en los servicios de comunicaciones: la compensación disminuye cuando aumenta el estatus. En seguros domésticos, el estatus que se dice más compensado es el medio y el que menos, el superior. Por edad: La tendencia general (menor grado de compensación conforme aumenta la edad) sólo se ve refrendada con los grados de compensación en alimentos y bebidas y en servicios de hostelería y restauración. Los más jóvenes se sienten más compensados en casi todo, pero en servicios médicos el grado de compensación de los mayores de 65 años es el más alto. El relativamente bajo grado de compensación del grupo de 21 a 30 años se sustenta en las más bajas compensaciones hacia vivienda y seguros domésticos.

 

Grado de compensación del gasto de diversos productos y servicios según edad
Grado de compensación del gasto de diversos productos y servicios según edad

 

Por zona geográfica: Navarra es en la que siente más compensación, sólo superada en la vivienda por varias zonas e igualada en hostelería y restauración por Norte Centro; Centro Sur (la primera en compensación en vivienda), Norte Centro y Mediterráneo siguen a Navarra. En el lado opuesto, País Vasco es la zona en que los consumidores expresan la menor compensación en servicios de comunicaciones, hostelería y restauración y seguros domésticos; y, junto al Área Metropolitana de Barcelona, en vivienda. En Islas Canarias es donde se halla la peor compensación con los servicios médicos y, junto a Barcelona, con alimentos y bebidas.

 

Grado de compensación del gasto de diversos productos y servicios según zona geográfica
Grado de compensación del gasto de diversos productos y servicios según zona geográfica

 
> Reclamaciones
1. Presentación
11. Conclusiones generales del Barómetro de Consumo 2004
2. El gasto de los españoles por grupos de consumo
3. Confianza ante el consumo de alimentos
4. El grado de satisfacción con la información sobre temas de consumo
5. Los intereses económicos del consumidor
6. La defensa de los intereses de los consumidores
7. Sensibilidad y concienciación ante el problema medioambiental y la solidaridad
8. Salud y ocio: estilos de vida
9. Internet
10. Otras dos cuestiones: la liberalización del mercado telefónico y energético, y los seguros de hogar
12. Ficha técnica del Barómetro de Consumo
13. Autores



Barómetro del Consumidor 2004. Fundación Grupo Eroski