versión discapacitados Barómetro: 2007 | 2005 | 2004 | 2003 | 2002
Barómetro de Consumo 2004Fundación Grupo Eroski
5. Los intereses económicos del consumidor

5.1 Los datos clave

5.2 Grado de compensación que genera el consumo de productos y servicios

5.3 Grado de compensación por tipos de consumos

5.4 Reclamaciones

5.5 Los sectores más reclamados por los consumidores

5.6 La resolución de las reclamaciones

5.7 Indicadores de Satisfacción de los Intereses Económicos del Consumidor


El grado de compensación que siente el ciudadano por el dinero que paga por los productos y servicios que consume, se sitúa en 5,75 puntos, nivel mediocre y similar al del año pasado. Este parámetro quiebra la ligera línea ascendente de anteriores mediciones: pasó de 5,66 en 2001 a 5,78 en 2003.

El consumidor se siente hoy (al igual que en años anteriores) más compensado por los servicios médicos (6,3 puntos) que por ningún otro producto o servicio. La sensación de compensación es inferior al aprobado sólo en el caso de la vivienda, lo que no constituye sorpresa si se tiene en cuenta la escalada del precio de la vivienda en España en los últimos años.

 

Grado de compensación del gasto
'En general, ¿en qué medida siente Vd. compensado el dinero que paga con lo que le proporcionan los productos y servicios que compra?'

Grado de compensación del gasto

 

 

Evolución del grado de compensación del gasto de diversos productos y servicios
Evolución del grado de compensación del gasto de
diversos productos y servicios

 

Los hombres se sienten ligeramente más compensados ante lo que pagan por productos y servicios que las mujeres, y se registra una clara tendencia a la disminución del grado de compensación según aumenta la edad, rota por el inferior nivel en el grupo de edad de 21 a 30 años.

También se observa una tendencia creciente en el grado de compensación según aumenta el estatus, con un salto de cierta importancia entre el estatus medio y el superior. Por Segmento de Consumidor, los Jóvenes son los que se dicen más compensados y los Mayores los que menos.

La ocupación remunerada discrimina a los segmentos de Jóvenes (los que no tienen ocupación remunerada se sienten más compensados que los profesionales) pero no hace lo propio con los de Mujeres (prácticamente igualadas).

 

Grado de compensación del gasto según segmento de consumidor
Grado de compensación del gasto según segmento de consumidor

 

 

Grado de compensación del gasto según sexo, edad y estatus
Grado de compensación del gasto según sexo, edad y estatus

 

Por zonas geográficas, los ciudadanos que se sienten más compensados por el gasto que realizan están en Centro Sur, luego en Navarra y a continuación en Norte Centro, con valores claramente superiores a la media. Los más bajos niveles de compensación se registran en Galicia, País Vasco, Barcelona, y cerrando el grupo, Islas Canarias.

 

Grado de compensación del gasto según zona y tamaño de hábitat
Grado de compensación del gasto según zona y tamaño de hábitat

 
> Grado de compensación por tipos de consumos
1. Presentación
11. Conclusiones generales del Barómetro de Consumo 2004
2. El gasto de los españoles por grupos de consumo
3. Confianza ante el consumo de alimentos
4. El grado de satisfacción con la información sobre temas de consumo
5. Los intereses económicos del consumidor
6. La defensa de los intereses de los consumidores
7. Sensibilidad y concienciación ante el problema medioambiental y la solidaridad
8. Salud y ocio: estilos de vida
9. Internet
10. Otras dos cuestiones: la liberalización del mercado telefónico y energético, y los seguros de hogar
12. Ficha técnica del Barómetro de Consumo
13. Autores



Barómetro del Consumidor 2004. Fundación Grupo Eroski