La percepción que posee el consumidor sobre la contribución informativa de los distintos agentes que intervienen en el fenómeno del consumo apenas ha variado en los últimos cuatro años y las escasas variaciones registradas trasmiten una sensación de gran estabilidad.

El consumidor mantiene la misma opinión sobre las aportaciones informativas de las Administraciones Públicas (5,2 puntos), y de los dependientes de los establecimientos que, con 6,2 puntos se sitúan cerca del segundo lugar. Sólo ha habido una contribución, la de los medios de comunicación, que ha evolucionado negativamente: ha pasado de 6,2 en 2001 a unos escuetos 6 puntos en 2004.

Y ha sido positiva, pero de intensidad extremadamente moderada, la evolución en la aportación a la información de las empresas fabricantes, las asociaciones de consumidores y los conocidos, familiares y amigos.

La satisfacción con la información tiene más que ver con la calidad de lo que se comunica que con la cantidad: sólo así puede entenderse que emisores con enorme potencial informativo, como medios de comunicación, empresas y Administraciones Públicas, generen menor satisfacción con su información que los dependientes de las tiendas, las asociaciones de consumidores y los conocidos, familiares y amigos.

Un año más, el ranking de estas fuentes en cuanto a su contribución a la información sobre temas viene claramente liderada por los conocidos, familiares y amigos, seguidos a notable distancia por asociaciones de consumidores, dependientes de tiendas y (aún más lejos) medios de comunicación.

Contribución a la información sobre el consumo. Evolución 2001-2004

"¿En qué medida siente Vd. que las siguientes entidades contribuyen a que todos estemos mejor informados sobre el consumo de productos y servicios?"

Así como parece entendible una cierta insatisfacción con la información de las empresas, en la medida que es lógico que se les exija mejorar en sus prestaciones informativas, llama la atención que la información ofrecida por las Administraciones públicas (que, recordemos, tienen la obligación de destinar recursos a informar y formar al ciudadano sobre temas de consumo) goce de tan escaso reconocimiento: 5,2 puntos, y sin mejorar respecto de años anteriores. Las mujeres, curiosamente, conceden mayor importancia que los hombres a esta contribución a la información de las Administraciones públicas, los medios de comunicación y, sobre todo, a los conocidos, familiares y amigos.

Contribución a la información sobre el consumo, según sexo y estatus social

El grupo de edad más joven da más importancia que los demás a la contribución de asociaciones de consumidores, empresas, fabricantes, Administración Pública y medios de comunicación. Y el de edad más avanzada, a los dependientes de las tiendas y a conocidos, familiares y amigos.

Contribución a la información sobre el consumo según edad

Por zonas, Navarra y Centro Sur dan más importancia a la contribución de casi todos los agentes y las menores importancias relativas corresponden a Galicia, País Vasco y Barcelona. Islas Canarias fluctúa entre las mejores valoraciones (fabricantes, medios y conocidos, familiares y amigos) y las peores (en los demás agentes, sobre todo los dependientes de las tiendas).

Contribución a la información sobre el consumo según zona geográfica

> Credibilidad de las fuentes de información sobre consumo de alimentos