La satisfacción del consumidor con la información que posee respecto al consumo de productos o servicios es simplemente aceptable: alcanza 6,39 puntos, prácticamente los mismos que el año pasado.

Se constata, un año más, que el consumidor español se siente más confiado ante los alimentos (recordemos: 7,26) que informado sobre su consumo. Por consiguiente, la satisfacción con la información se consolida durante el último año, habiendo crecido levemente (de 6,21 a 6,39) durante el cuatrienio 2001-2004.

La satisfacción con la información ofrecida por los diferentes productos y servicios tiende también a repetir la jerarquía fijada en ediciones anteriores del Barómetro de Consumo. Así: los servicios médicos son los que mejor informan (6,5 puntos), seguidos por los productos de alimentación (6,3 puntos), los electrodomésticos (6,1), la telefonía (6) y los servicios bancarios (también 6 puntos). Finalmente, superando ligeramente la puntuación crítica de 5 puntos, aparecen los seguros y los servicios de reparación de electrodomésticos (ambos con 5,3), los servicios de tintorería (5,2) y la vivienda (5,1 puntos).

En relación con 2003, casi todos los productos y servicios ven reducida ligeramente la satisfacción que genera su información en el consumidor. El que peor comportamiento muestra es vivienda, que pasa de 5,6 puntos en 2003 a sólo 5,1 en 2004. Sólo los servicios de reparación de electrodomésticos mantienen su posición respecto al año anterior.

Si comparamos con los primeros datos disponibles en este ítem de satisfacción con la información, los de 2002, comprobamos que la tónica general es de descenso, con la excepción de los servicios médicos, cuya satisfacción sube, y los servicios bancarios, que mantienen el mismo nivel que en 2002.

Grado de satisfacción general con la información sobre el consumo de productos y servicios

Grado de satisfacción con la información disponible para la compra de diversos productos y servicios

Evolución 2003-2004 del grado de satisfacción con la información disponible para la compra de diversos productos y servicios

Evolución 2002-2004 del grado de satisfacción con la información disponible para la compra de diversos productos y servicios

La satisfacción con la información es un poco superior en las mujeres que en los hombres, y aunque los más jóvenes son los más satisfechos, se aprecia una ligera tendencia creciente según aumenta la edad. Por su parte, el estatus no parece influir mucho en esta cuestión, aunque sea algo mayor en el más bajo.

Grado de satisfacción general con la información sobre el consumo de productos y servicios según sexo, edad y estatus social

Por zona geográfica, las más satisfechas con la información sobre el consumo en general son Centro Sur, Navarra, Mediterráneo y Andalucía, mientras que las de menor grado de satisfacción son Madrid y, sobre todo, Barcelona. Para comprobar en qué medida se reflejan estos niveles de satisfacción con la información que generan los diversos productos y servicios en función de dónde residan los consumidores, sugerimos la consulta del cuadro que figura debajo de estas líneas.

Grado de satisfacción con la información según zona geográfica, con respecto a la compra de diversos productos y servicios

> La información que dan comercios, entidades bancarias y aseguradoras