La satisfacción con la información directamente relacionada con el consumo de productos y servicios es aceptable tirando a buena, ya que merece 6,42 puntos. Y ha mejorado levemente respecto de 2001 (6,21 puntos) y de 2002 (6,33). Es decir, que se siente menos informado que confiado (al menos, en el consumo de alimentos, cuya confianza merece 7,34 puntos). Por tanto, podría concluirse que el consumidor muestra una buena predisposición a la información: por una parte, confía en los alimentos y por otra su satisfacción ante la información que recibe como consumidor de productos y usuario de servicios es bastante mejorable. El mensaje es claro: los agentes implicados en el consumo deben esforzarse por ofrecer más y mejor información al consumidor.

Grado de satisfacción general con la información sobre el consumo de productos y servicios

De todos modos, la satisfacción varía mucho según el producto o servicio al que se refiera: la máxima (entre 6,5 puntos y 6,6 puntos) corresponde a servicios médicos, suministro de agua, gas y electricidad, a ropa y calzado, a artículos para la limpieza del hogar y a automóviles.

En el otro extremo, en la peor posición, figuran los servicios de reparación de electrodomésticos, que no superan los 5,3 puntos. También han de mejorar la información proporcionada por tintorerías (5,5), servicios de reparación del hogar (5,6), vivienda (5,6), seguros (5,7) y talleres de reparación de coches (5,7). Quedan razonablemente bien (6,4 puntos) la información de los alimentos, electrodomésticos y artículos para el hogar, mientras que la información sobre telefonía (móvil y fija) con 6,3 puntos y los servicios bancarios (6,2) se sitúan en posición intermedia.

Grado de satisfacción con la información disponible para la compra de diversos productos y servicios

Si se comparan estos datos con los del año anterior, las mejoras son ligeras o inexistentes para la mayoría de los productos y servicios, y empeoran sólo los de vivienda y reparación de electrodomésticos. Únicamente son reseñables las mejoras en la información de los servicios médicos (de 6,4 a 6,6 puntos) y de los servicios bancarios (de 6 a 6,2 puntos).

Evolución 2002 - 2003 del grado de satisfacción con la información disponible para la compra de diversos productos y servicios

Las mujeres (6,55) expresan un mayor grado de satisfacción con la información sobre el consumo (excepto en los servicios médicos y el automóvil) que los hombres (6,28), y los ciudadanos de mayor edad se muestran más satisfechos (6,82) que el resto, excepto en automóvil y ropa deportiva. Los jóvenes de 21 a 30 años son los más críticos con la información que le facilitan la mayoría de los productos y servicios. Y por status socio-económico, conforme éste disminuye mejora la percepción sobre la información.

Grado de satisfacción general con la información sobre el consumo de productos y servicios según segmento de consumidor

Grado de satisfacción general con la información sobre el consumo de productos y servicios según sexo, edad y status

Grado de satisfacción general con la información sobre el consumo de productos y servicios según zona y tamaño de hábitat

Grado de satisfacción con la información según sexo y status, para la compra de diversos productos y servicios

Grado de satisfacción con la información según edad, con respecto a la compra de diversos productos y servicios

Grado de satisfacción con la información según segmento de consumidor, con respecto a la compra de diversos productos y servicios:

Los consumidores más satisfechos con la información que reciben están en País Vasco y Navarra (6,7), seguidos a notable distancia por los de Andalucía y Zona Centro. El resto de zonas quedan por debajo de la media. El tamaño de hábitat en que reside el consumidor no es una variable influyente en esta cuestión.

Grado de satisfacción con la información según zona geográfica, con respecto a la compra de diversos productos y servicios:

> El grado de satisfacción con la información proporcionada por los diversos agentes comerciales