Sólo el 12% de los consumidores españoles ha efectuado una reclamación formal en los últimos 12 meses. Lo que más reclamaciones suscita es el servicio de telefonía (20%) y los seguros (14%), alimentación en general (13%) y reparación de electrodomésticos (11%). Ropa-calzado, vivienda, electrodomésticos, informática, suministros (agua, luz, gas), servicios bancarios, reparación del automóvil y del hogar también merecieron un importante número de reclamaciones, entre el 5% y el 10% de las efectuadas.

Y, dato importante, sólo el 32% de las reclamaciones obtuvo una respuesta que el consumidor entendió satisfactoria. El 52% de ellas concluyó con una percepción nada o poco satisfactoria para el reclamante. La zona geográfica en que el resultado de las reclamaciones fue más satisfactoria para el consumidor es CAV y Navarra (más de la mitad de las realizadas), y la de peor resultado, Canarias, donde sólo una de cada diez tuvieron un final feliz.

¿De qué productos o servicios ha realizado Vd. reclamaciones?

Proporción de consumidores que han realizado reclamaciones según sexo, status y edad

Proporción de personas que han realizado reclamaciones, según Segmento de Consumidor

Proporción de consumidores que han realizado reclamaciones, según zona geográfica

Proporción de consumidores que han realizado reclamaciones según tamaño de hábitat

Productos de los que se han realizado reclamaciones, según Segmento de Consumidor

Grado de satisfacción ante la resolución de las reclamaciones efectuadas

Grado general de satisfacción

Grado de satisfacción por Segmento de Consumidor

Grado de satisfacción por zona geográfica y hábitat

< Grado de compensación general del gasto

> Las conclusiones