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Grado de satisfacción con la información que ofrecen las marcas
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Es sólo aceptable (5,84 puntos), idéntica a la del año anterior, y nítidamente menor que la que merece en general la información sobre productos y servicios (6,33 puntos).
Por tipos de consumidor, las mujeres se muestran un poco más satisfechas que los hombres con la información proporcionada por las marcas. Los más jóvenes, los más viejos y los de menor estatus socioeconómico son los más satisfechos.
Por zonas, la más satisfecha con la información que dan las marcas es la Zona Centro, mientras que la meno satisfecha, o más exigente, es CAV y Navarra seguida de Zona Norte.
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Grado de satisfacción con la información proporcionada por las marcas fabricantes de los productos de consumo
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Grado de satisfacción con la información proporcionada por las marcas fabricantes de los productos de consumo según sexo, edad y status
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Grado de satisfacción con la información que sobre productos y servicios ofrecen comercios y otras empresas de servicios
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Sólo las aseguradoras (5,4 puntos) rompen la línea de una satisfacción al menos aceptable en la información que proporcionan al consumidor. La mejor valorada es la que proveen las tiendas de electrodomésticos (6,4) y las tiendas (6,4) y mercados tradicionales (6,3) de alimentación. Las de ropa en general (6,3 puntos), asimismo, informan aceptablemente en opinión de los consumidores. Pero también lo hacen supermercados (6) e hipermercados (5,9) e incluso los grandes almacenes (6 puntos). Las entidades bancarias asimismo aprueban con cierta holgura: 5,9 puntos.
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Grado de satisfacción con la información proporcionada por las marcas fabricantes de los productos de consumo según Segmento de Consumidor
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Grado de satisfacción con la información proporcionada por los establecimientos
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Respecto del año anterior, mejoran, aunque no mucho (dos décimas), los grandes almacenes y las entidades bancarias.
Por tipos de consumidor, los Mayores se encuentran más satisfechos con la información proporcionada por comercios y empresas de servicios. Y el segmento más crítico es el de Hombres y Mujeres Ocupadas.
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Grado de satisfacción con la información proporcionada por los establecimientos según Segmento de Consumidor
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Por zonas apenas hay diferencias y por tamaños de hábitat, las poblaciones de hasta 10.000 habitantes son las menos satisfechas con la información que proporcionan al consumidor los hipermercados y grandes almacenes.
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La aportación de los diversos agentes y fuentes de información sobre el consumo
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La fuente que en mayor medida contribuye a que el ciudadano esté bien informado sobre los diversos aspectos del consumo es el grupo compuesto por amigos, familiares y conocidos (6,9 puntos), seguido por los medios de comunicación (6,1), los dependientes de los comercios (6,1) y las asociaciones de consumidores (5,9). A cierta distancia, vienen las empresas fabricantes (5,4 puntos) y la Administración (sólo 4,9 puntos).
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Contribución a la información sobre el consumo
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Variaciones respecto de 2001: Ninguna de las fuentes de información sobre temas de consumo ha mejorado su aportación al ciudadano. Han perdido cierta relevancia en este campo las asociaciones de consumidores (de 6,2 a 5,9 puntos) y la Administración (de 5,2 a 4,9 puntos). Por tanto, no se registra avance alguno y la situación, lejos de mejorar, empeora si bien levemente.
Por tipos y segmento de consumidor, zonas geográficas y tamaños de hábitat, las diferencias son poco significativas, con lo que puede concluirse que los ciudadanos españoles muestran una opinión homogénea sobre la aportación de los diversos agentes y fuentes de información en materia de consumo.
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Contribución a la información sobre el consumo según Segmento de Consumidor
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Contribución a la información sobre el consumo según zona geográfica
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Barómetro: 2007 | 2005 | 2004 | 2003 | 2002
