9.6 Internet como medio de compra y de pago

La primera, y taxativa, conclusión de este Barómetro de Consumo 2004 es que Internet sigue siendo considerado por los españoles como un medio inseguro para comprar productos o contratar servicios y para pagar por ellos y que los derechos del consumidor cuando compra o paga por Internet están insuficientemente garantizados.

Las percepciones de seguridad y de garantía suspenden: 4,44 la primera y 4,21 la segunda. Pero no faltan noticias esperanzadoras: ambos parámetros muestran una lenta pero indudable evolución positiva que, de mantenerse la tendencia del periodo 2001-2004, permite arriesgar el pronóstico de un aprobado para dentro de tres o cuatro años.

La confianza en la seguridad de Internet como medio de pago y la convicción de que en Internet están garantizados los derechos del consumidor es mayor entre los hombres que entre las mujeres, cuanto menor es la edad y conforme crece el estatus del ciudadano.

Todo ello no es sino el reflejo del perfil típico del usuario de Internet español. Hay, pues, una clara asociación entre el perfil de internauta y el perfil de confianza en la seguridad. O lo que es lo mismo, el uso promueve la confianza en el canal.

En ninguna zona de las estudiadas se alcanzan valores de 5, que podrían considerarse de aprobado, para la seguridad de los pagos de Internet ni para la percepción de la garantía de los derechos del consumidor.

En cuanto a la seguridad de Internet, donde se valora más es en Norte Centro y Centro Sur. Y donde menos, en Andalucía, Mediterráneo y País Vasco. En la garantía de los derechos del consumidor, repiten Norte Centro y Centro Sur como las zonas en las que se valora más, pero también están Navarra y Barcelona. Vuelven a repetir País Vasco –en este caso con gran diferencia-, Andalucía y Mediterráneo como las zonas en las que la garantía se valora menos, a las que en este caso se les suma Galicia y Madrid.

Por tamaño de hábitat, lo más relevante es el aumento de la desconfianza hacia en las ciudades de 50.00 a 200.000 habitantes. También una confianza algo mayor en las ciudades más grandes, que el año pasado eran las más desconfiadas.