El grado de compensación por el gasto realizado en productos y servicios que siente el consumidor mejora ligeramente respecto a años anteriores, pero sigue siendo poco satisfactorio.
Los consumidores reclaman poco, pero cada año que pasa lo hacen más que el anterior. La mayoría de quienes reclamaron no obtuvieron una respuesta satisfactoria a su queja, si bien mejora algo este grado de satisfacción respecto del año anterior. Telefonía, alimentación, seguros y reparación de electrodomésticos son los sectores que más reclamaciones reciben.