7.1 La satisfacción con la información sobre el consumo de productos y servicios
La satisfacción con la información directamente relacionada con
el consumo de productos y servicios es aceptable tirando a buena, ya que merece 6,42 puntos. Y ha mejorado levemente respecto de 2001 (6,21 puntos) y de 2002 (6,33). Es decir, que se siente menos informado que confiado (al menos, en el consumo de alimentos, cuya confianza merece 7,34 puntos). Por tanto, podría concluirse que el consumidor muestra una buena predisposición a la información: por una parte, confía en los alimentos y por otra su satisfacción ante la información que recibe como consumidor de productos y usuario de servicios
es bastante mejorable. El mensaje es claro: los agentes implicados en el consumo deben esforzarse por ofrecer más y mejor información al consumidor.
De todos modos, la satisfacción varía mucho según el producto o servicio al que se refiera: la máxima (entre 6,5 puntos y 6,6 puntos) corresponde a servicios médicos, suministro de agua, gas y electricidad, a ropa y calzado, a artículos para la limpieza del hogar y a automóviles.
En el otro extremo, en la peor posición, figuran los servicios de reparación de electrodomésticos, que no superan los 5,3 puntos. También han de mejorar la información proporcionada por tintorerías (5,5), servicios de reparación del hogar (5,6), vivienda (5,6), seguros (5,7) y talleres de reparación de coches (5,7). Quedan razonablemente bien (6,4 puntos) la información de los alimentos, electrodomésticos y artículos para el hogar, mientras que la información sobre telefonía (móvil y fija) con 6,3 puntos y los servicios bancarios (6,2) se sitúan en posición intermedia.
Si se comparan estos datos con los del año anterior, las mejoras son ligeras o inexistentes para la mayoría de los productos y servicios, y empeoran sólo los de vivienda y reparación de electrodomésticos. Únicamente son reseñables las mejoras en la información de los servicios médicos (de 6,4 a 6,6 puntos) y de los servicios bancarios (de 6 a 6,2 puntos).
Las mujeres (6,55) expresan un mayor grado de satisfacción con la información sobre el consumo (excepto en los servicios médicos y el automóvil) que los hombres (6,28), y los ciudadanos de mayor edad se muestran más satisfechos (6,82) que el resto, excepto en automóvil y ropa deportiva. Los jóvenes de 21 a 30 años son los más críticos con la información que le facilitan la mayoría de los productos y servicios. Y por status socio-económico, conforme éste disminuye mejora la percepción sobre la información.
Los consumidores más satisfechos con la información que reciben están en País Vasco y Navarra (6,7), seguidos a notable distancia por los de Andalucía y Zona Centro. El resto de zonas quedan por debajo de la media. El tamaño de hábitat en que reside el consumidor no es una variable influyente en esta cuestión.
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