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Las conclusiones
La medida en que el consumidor se siente compensado por el dinero que paga por aquello que compra es sólo suficiente. Esta compensación es un poco más alta en los hombres, decrece al aumentar la edad o al disminuir el status y es algo más alta en CAV y Navarra, Islas Canarias, Andalucía y Área Metropolitana de Madrid.
La compensación del gasto en los diversos productos y servicios coloca a los servicios médicos y a la ropa y calzado en la mejor posición.
El grado de compensación con la vivienda es el peor de todos, con un suspenso, seguido de los seguros domésticos. Respecto a 2001, empeoran el grado de compensación que suscitan la vivienda, el transporte y las comunicaciones.
El 12% de los consumidores ha cursado una reclamación formal sobre productos y servicios en los últimos doce meses. Su incidencia es mayor en los hombres, crece junto al status socioeconómico, y es mayor en las Áreas Metropolitanas de Madrid y Barcelona y, en general, en las capitales de provincia.
El objeto principal y muy destacado sobre el que recaen las reclamaciones es el servicio de telefonía, ya sea fija o móvil. También las reciben con asiduidad los seguros, la alimentación en general y los servicios de reparación de electrodomésticos. Las reclamaciones se corresponden con el mayor o menor consumo, uso de servicio o incidencias de cada segmento de población: por ejemplo, los más jóvenes son los que más reclaman en artículos de ocio; y en suministros son las zonas que más sufren las deficiencias (Canarias y Levante).
La resolución a las reclamaciones no puede considerarse positiva, ya que se registra una solución satisfactoria sólo para una de cada tres reclamaciones efectuadas y resulta insatisfactoria para una de cada dos. Los que más éxito tienen en la resolución de sus reclamaciones son los jóvenes, mientras que los mayores y los habitantes de Canarias son los que menos satisfechos se sienten de cómo han concluido sus reclamaciones.
Los indicadores de satisfacción de los intereses económicos del consumidor reflejan una satisfacción mediocre, a medio camino entre la satisfacción y la insatisfacción.
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